扫一扫微信二维码关注我们 ×
世界粮油展 微信公众号 二维码
邮件订阅 ×

IGME LOGO
世界粮油展 现场图片


2021年中国顾客食用油满意度排行揭晓,哪些品牌上榜?

时间: 2021.07.24

来源:Chnbrand,原题:《2021年中国顾客食用油满意度排行揭晓,哪些品牌上榜?》
2021年7月20日,中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand发布2021年(第七届)中国顾客满意度指数SM(C-CSI®)品牌排名和分析报告。该指数2015年首次推出,即获得工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。

C-CSI (China Customer Satisfaction Index)是指中国顾客满意度指数,通过要素满意度、总体满意度、忠诚度三个指标综合计算得出,表征中国消费者对产品或服务满意程度,从而帮助企业在未来实现质的成长。

2021年C-CSI 调查区域覆盖全国100个城市,调查对象为15岁到64岁之间的常住居民,并根据性别、年龄、收入进行随机抽样, 品类样本量总计超过 304万个,调查覆盖 202个细分行业,涉及被评价主流品牌 11,010 余个。

在2021年C-CSI食用油品类排名中,都有哪些品牌上榜?谁的顾客满意度指数更高?

鲁花 摘得2021年中国顾客食用油满意度排行榜的桂冠;

12个上榜品牌为:
鲁花 金龙鱼 红蜻蜓 多力 西王 胡姬花 福临门 道道全 香满园 刀唛 长寿花 九三

红蜻蜓 道道全 为新上榜品牌。

本年度食用油行业C-CSI得分81.9分,较去年小幅上升,高于国内各行业平均79.5分,略高于所属的快速消费品行业平均得分80.1分。

在细分指标中,食用油行业的“客户忠诚度”分值,即今后再次购买意愿,较去年提升较多。

2021年C-CSI核心发现:

满意度管理进入到精细化管理时代

各代际人群满意度得分呈阶梯分布,Z世代的满意度得分最低。而60后的满意度增长最快,且C-CSI得分最高。

人群在满意度的差异表现也预示着企业对于用户的精细化的管理时代的到来。从广度上企业需要对不同群体的需求进行理解和应对,从深度上需要不断提升产品、服务、品牌的触点精细化,才能帮助企业真正做到满意度提升和进阶。

满意不是终点,“惊喜”才能帮助企业持续发展

“惊喜”用户对品牌的忠诚意向为95%左右,但“满意” 用户的忠诚意向在70%左右,“惊喜”用户中忠诚用户的比例是“满意” 用户的1.34倍。

“惊喜”用户将为企业带来更高的用户忠诚和更多的口碑推荐。企业在满意度管理中不应该仅仅停留在满意的用户比例上,而是需要不断强化用户满意程度,帮助满意度管理真正起效。

满意度管理应驱动满意和口碑双增长

满意度是形成忠诚和推荐的基础,但很多头部品牌在2021年满意度中取得了增长,但实际上口碑并没有同步向上。

对于这些品牌来说,下一个阶段的用户满意度管理工作需要聚焦在打造惊喜、打造更高价值的满意度水平,从而驱动口碑和经营不断提升。

满意度管理需要强大的管理体系的支持

“取法乎上,仅得其中;取法乎中,仅得其下”。对于企业来说战略重视程度的高低、持续投入决心的大小、对于目标设定的高低以及结果洞察和应用能力的强弱将决定了满意度结果的不同。

那些时刻以“用户为中心”,具备前瞻性和更具行动力的企业往往会获得更大的成就。

整个中国处于一个高速变革和迭代的时代,新的需求如雨后春笋不断生长,企业需要时刻基于“提高用户体验,为用户创造价值,为企业创造可持续发展的驱动力”这一满意度管理的“终点”作为思考问题的原点,寻找更为有效的满意度进阶路径。

查询详情,可登录:
http://www.chn-brand.org/c-csi/

请进入微信公众号  IGO世界粮油展 阅读更精彩!


版权与免责声明:
本网站“行业资讯”板块所刊登文章,若无特别版权声明,均来自网络转载;
文章观点不代表本网立场,其真实性由作者或稿源方负责;
如果您对稿件和图片等有版权及其它争议,请及时与我们联系,我们将核实情况后进行相关删除。
联系电话:18011840036;邮箱:499708785@qq.com


广 州
广交会展馆

2022
9.16-18

第12届广州国际粮油机械
及包装设备展览会

The 12nd Guangzhou International Grain and Oil
Machineryand Packaging Equipment Expo

油脂机械

榨油设备、预榨机、浸出分离设备、滤油机、软化锅、压胚机、蒸炒锅、膨化机、油泵、脱色脱臭设备、浸出成套设 备、精炼成套设备、板式换热器等

大米机械

砻谷机、碾米机、抛光机、色选机、分选机、分级机、大米加工成套设备等

其他机械

烘干机、面粉机、酒精生产设备、挂面生产设备、玉米加工设备、粮仓机械、仓储工程设备、清理机械、通风除尘、 饲料机械、输送设备、橡胶制品、筛分机、振动筛及粮机配件等

包装设备及材料

计量包装机、灌装机、吹瓶机、真空包装机、贴标机、自动化设备、质量流量计、电子称及打码机、包装流水线、粮 油金属包装材料、塑料包装材料等

检化检仪器

水分测定仪、视觉检测系统、面筋测定仪、粉质仪、粘度测定仪等

粮机新成果

产品专利、技术专利、新产品及炼油后油料循环利用